Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу

Бесплатная консультация
для франчайзеров
тел. 722-00-00

Стали ли отказываться клиенты от сервисных составляющих для снижения цены страховки?

Кристиан Куртис, вице-президент "Группы Ренессанс страхование":

КуртисС одной стороны кризис сделал людей более осмотрительными и осторожными – те, кто не страховал машины, полагаясь на свой высокий доход, сейчас менее самоуверенны. То же касается и квартир, и домов, и бизнеса. Ведь любой форс-мажор в условиях затрудненного доступа к кредитам может стать для предприятий малого и среднего бизнеса фатальным. С другой стороны в условиях нестабильности увеличилась не только актуальность защиты от непредвиденных расходов, но и возросло стремление к экономии. При страховании каско функцию бюджетосберегающей опции может выполнить включение в договор условий франшизы. Популярность этой услуги в последнее время существенно возросла, поскольку она позволяет клиенту сэкономить, не отказываясь ни от рисковых, ни от сервисных составляющих полиса, а лишь взяв небольшой риск /в пределах нескольких тысяч рублей/ на себя. Также сэкономить на стоимости полиса каско до 30 проц от его стоимости позволяет покупка его напрямую через Интернет и колл-центр. Востребованность клиентами этого канала продаж доказывает запущенный нами проект Ренессанс Direct. Только за первые три месяца работы он принес нашей компании 95 млн руб. Кроме того, 1 апреля "Группа Ренессанс страхование" начала акцию "Аккуратный водитель", в рамках которой каждый обладатель полиса каско любой страховой компании, имевший не более 1 страхового случая за предыдущий год страхования, может продлить свой полис по цене на 10 проц ниже, чем ему предложила его страховая компания. При этом в большинстве случаев никаких документов не потребуется. Мы можем попросить предъявить прошлогодний полис, если заявленный клиентом тариф по предыдущему году страхования в другой компании существенно ниже рыночного.

Ирина Маментьева, директор департамента прямых продаж ОАО "МСК" и СЗАО "МСК-Стандарт":

МаментьеваЯ бы не стала утверждать, что клиенты стали более разборчивы и экономны, то есть стали отказываться от сервисных составляющих продуктов для снижения их цены. Те, кто заинтересован в страховании каско, приобретают полный пакет, не отказываясь от сервисной составляющей. А те, кому в нынешних условиях приходится экономить, отказываются, как правило, от страхования в целом.

В этом году не более 5 процентов клиентов, которые ранее пользовались сервисными программами, на сегодняшний день решили от них отказаться. Около 20 процентов страхователей рассматривали различные варианты, в том числе и полисы с франшизой, но, в итоге, приобрели страховку с полным покрытием. Застраховаться с франшизой, то есть с неоплачиваемой страховщиком частью ущерба, захотело не более 2 процентов клиентов.

Виктор Алексеев, заместитель генерального директора СК "МАКС":

В нашей компании сервисная составляющая уже включена в базовый продукт по автокаско: мы не предлагаем клиенту доплачивать за уровень сервиса, весь набор услуг от эвакуатора до аваркома в "теле" услуги уже присутствует.

Однако, понимая, что в новых экономических условиях снижение цены за счет потери сервиса будет более востребованным, подготовлен страховой продукт "МАКС-Оптимальный". Он предусматривает исключение неагрегатной суммы, услуг аваркома, эвакуатора - в итоге клиент получает к базовому тарифу скидку в размере 20 проц. Надеемся, что продукт будет востребован, особенно в регионах РФ.

Нельзя однозначно говорить об отказе клиентов от сервиса. Проведя предварительное изучение потребностей страхователей, планируем вскоре предложить клиентам продукт, который напротив - увеличивает сервисную составляющую. Например, в дополнение к эвакуатору и аваркому клиент может получить выплаты за повреждение стекла и отдельных частей кузова, причем неограниченное количество раз за период действия договора без справок ГИБДД.

При этом стоимость полиса возрастает на 25 проц. Владельцы авто премиум-класса готовы платить больше даже в условиях кризиса, чтобы не тратить время и деньги на получение справок ГИБДД и другие формальности, требующие затрат столь драгоценного личного времени.

Малика Кулаева, директор департамента маркетинга "РОСНО":

Да действительно потребительское поведение меняется клиенты становятся все более разборчивыми и экономными. Сегодня даже обеспеченные люди стали обращать внимание на ценовой фактор. Страхователи стали больше интересоваться продуктами решающими основную задачу – минимизацию последствий наступления рисков. Для них в первую очередь важна сумма выплаты и ее сроки. В стремлении получить продукт по более низкой цене отдельные группы потребителей готовы даже принимать часть рисков на себя мы заметили повышение интереса к франшизным продуктам которые в большинстве стран мира уже давно и широко используются.

Павел Бородин, заместитель руководителя департамента автострахования "Росгосстраха":

Я не считаю, что кризис заставляет клиентов /или потенциальных страхователей/ отказываться от сервисных составляющих страховых продуктов по одной простой причине: в подавляющем большинстве рыночных предложений сервисная составляющая фактически не влияет на формирование индивидуального тарифа.

Можно предположить, что потенциальные страхователи проявляют интерес к сокращенному страховому покрытию, например, только "полная гибель+хищение" или ряд других актуальных для них наборов страховых рисков. Но однозначно утверждать, что эти запросы связаны именно с кризисом, сложно. Они были всегда. Особенно это касается страхования только по риску "хищение" - спрос на него у определенной части клиентов является постоянным.

В кризисные времена имеет смысл не отказываться от сервисных компонентов, которые помогают сэкономить время и косвенные затраты по урегулированию /сопровождению договоров или страховых случаев/, а установить в договоре страхования адекватную франшизу.

* * *

НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ

«Кофеин» как начало

В 2011 году московская компания «Кофе Интернешнел Групп» планирует открыть в Санкт-Петербурге 2-3 кофейни бренда «Кофеин». Именно эти точки должны стать началом серьезной экспансии северной столицы маркой....

«Хорошие новости» пришли в Ульяновск

В декабре 2019 года сеть минимаркетов печатной продукции «Хорошие новости» открыла две новые точки в Ульяновске, которые разместились в торговых центрах «СтройГрад» и «Энтерра»....

«Континентальный дрейф» крысобела совсем рядом

Решив больше не томить поклонников знаменитой крысобелки из популярной мультипликационной франшизы «Ледниковый период» до 2012 года, на который назначена премьера четвертой части ленты «Континентальный дрейф», студия «Фокс» ...

«МИЭЛЬ-Сеть»: в Новый год с новыми офисами!

Компания «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» начнет год с новыми офисами, двери которых будут открыты на Якиманке, Тульской, Новокузнецкой и в Химках. На сегодня количество офисов «МИЭЛЬ-Сеть» ...

Срочно требуется господдержка!

О том, что франчайзинг в России остро нуждается в государственной поддержке, говорили давно. Но совсем недавно правительство от слов перешло к делу. Предпринимателям уже удалось достигнуть определенных договоренностей с Минэкономразвития, о чем сообщил руководитель ...

«Мегафон» покидает «Евросеть»

Как сообщил прессе глава компании «Мегафон» Сергей Солдатенков: «Есть два варианта: либо нас там (в "Евросети" – примечание редакции) не б...

Русский «Метрополь» по-сербски

30 ноября состоялось торжественное открытие гостиницы Tulip Inn Putnik Belgrade, принадлежащей группе компаний «Метрополь». Так завершилась реконструкция здания гостиницы, начатая в 2008 году с фондом в 7 млн. евро....

Новая розничная сеть "Щетка" развивается по франчайзингу

  Распространением франшизы занимается костромской ритейлер дрогери-формата «Золушка», ранее открывавший собственные магазины под этим же брендом. Для франчайзинговой сети был выбран другой бренд - «Щетка»....

Москва: как открыть турагентство?

Рентабельность турбизнеса невелика, но сектор очень перспективный. Главным преимуществом является низкий входной билет: для открытия своего туристического агентства в столице потребуется всего 300-400 тысяч рублей....

Предприятия, работающие по франчайзингу, устойчивее к экономическим потрясениям.

Экономический кризис вызвал большой интерес к франчайзингу среди предпринимателей. Оказалось, что франчайзинговые предприятия намного более устойчивы к экономическим потрясениям, чем независимые компании. В «мирное» время франчайзинговый бизнес также демонстрирует лучшие результаты....

Москва, Россия и весь мир

Реклама

Франшиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая